Что такое удержания ВБ и почему выплата меньше продаж
В отчёте о реализации Wildberries сначала считает, сколько вам причитается за проданный товар, — это сумма к перечислению за товар, комиссия и эквайринг уже вычтены внутри неё. Дальше из этой суммы вычитаются удержания: оплата услуг площадки и расчёты, которые не привязаны к конкретному заказу. Разница и есть «итого к оплате».
Удержания бывают в пользу Wildberries (списание) и в пользу продавца (доплата, компенсация). Первые уменьшают выплату, вторые увеличивают. Поэтому смотреть только на итоговую цифру бессмысленно: рост продаж легко съедается ростом доставки или рекламы, и вы заметите это только в конце месяца.
Штрафы — лишь одна из категорий удержаний. Суммы и порядок оспаривания разобраны в статье штрафы Wildberries, здесь коротко.
За что удерживает ВБ — все виды удержаний в 2026 году
Названия колонок — по еженедельному отчёту реализации и его детализации в редакции инструкций WB на октябрь 2026 года. Площадка периодически переименовывает операции: с 1 сентября 2026 года в столбце «Обоснование для оплаты» строки называются «Доставка» и «Коррекция стоимости доставки» вместо прежних «Логистика» и «Коррекция логистики». По действующей оферте доставка — курьерская услуга (п. 13.1.2).
| Вид удержания | За что | Где видно в отчёте | Можно ли оспорить |
|---|---|---|---|
| Доставка к покупателю | Доставка заказа со склада до покупателя. Базовый тариф зависит от объёма товара и умножается на коэффициент доставки склада: с 15 августа 2026 года для складов в России он единый — 170%. Индекс локализации применяется только к поставкам, созданным до 15 августа | «Стоимость доставки»; в детализации — «Услуги по доставке товара покупателю», обоснование «Доставка», вид «к клиенту при продаже» / «к клиенту при отмене» | Да, если в расчёте неверные габариты или тариф |
| Обратная доставка | Возврат отменённого или возвращённого товара на склад; считается только по базовому тарифу за объём, без коэффициента склада | «Стоимость доставки»; вид «от клиента при отмене» / «от клиента при возврате» | Да, при ошибке тарифа или задвоении |
| Корректировки доставки | Исправление ранее начисленной стоимости доставки — в большую или меньшую сторону | Обоснование «Коррекция стоимости доставки» (до сентября 2026 года — «Коррекция логистики») | Да, если пересчёт не подтверждён данными |
| Хранение | Размещение остатков на складах WB: рассчитывается ежедневно, в отчёт попадает итогом за неделю | «Стоимость хранения»; детали — «Аналитика → Отчёты → Платное хранение» | Да, если остатки или объём не совпадают с фактом |
| Обработка товара при приёмке | Бывшая «платная приёмка»: объём поставки × базовая стоимость обработки × коэффициент обработки, действовавший при создании поставки (п. 13.2.2 оферты). При сдаче коробов в ПВЗ или ППТ — подготовка короба, 5 ₽ за единицу товара | «Стоимость операций при приёмке»; в детализации — «Услуга по обработке товара»; отчёт «Услуга по обработке товара» | Да, возражения на акт приёмки — 7 дней с публикации |
| ВБ.Продвижение | Реклама, оплаченная с баланса продавца | «Прочие удержания/выплаты», комментарий «Оказание услуг «ВБ.Продвижение»» | Только ошибку списания — сверяйте с расходами кампаний |
| Подписка «Джем» и платные опции | Подписка «Джем»; минимальный платёж за опции конструктора тарифов | «Джем» — в «Прочих удержаниях/выплатах»; минимальный платёж — в «Корректировке Вознаграждения Вайлдберриз (ВВ)» | Нет, если подписка или опция подключены вами |
| Программа лояльности | Комиссия за кешбэк, который вы установили на товары, и сам списанный кешбэк покупателей | «Стоимость участия в программе лояльности», «Сумма, удержанная за начисленные баллы программы лояльности» | Да, если начисления не совпадают с отчётом о кешбэках |
| Штрафы | Нарушения из перечня штрафов: занижение габаритов, подмена и неверные вложения, маркировка, упаковка, срывы поставок | «Общая сумма штрафов»; причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» | Да: уведомление приходит за 3 дня до начисления |
| Занижение габаритов | Склад выборочно обмеряет товар; если объём больше указанного в карточке, услуги считаются по фактическим габаритам, а при заметном отклонении и фактическом объёме больше 2 л начисляется штраф от 100 ₽ до 10 000 ₽ за единицу — до исправления карточки, но не дольше 30 дней (п. 13.3 оферты) | «Общая сумма штрафов»; результаты обмера и фото — в «Отчёте по удержаниям» | Да, переобмер — 7 дней после размещения результатов |
| Эквайринг | Компенсация платёжных услуг: оплата картой, по СБП, WB Кошельком или в рассрочку | Уже вычтен из «К перечислению за товар»; в детализации — «Компенсация платёжных услуг/Комиссия за интеграцию платёжных сервисов» | Как правило, нет |
| Компенсации и выплаты | Выплаты в вашу пользу: компенсация ущерба, добровольная компенсация при возврате, возврат ошибочного удержания | Отдельные строки в «Обосновании для оплаты»; выплата в «Прочих удержаниях/выплатах» — со знаком «-» | Да, если компенсация занижена |
Прочие удержания ВБ — что это и как их расшифровать
Колонка «Прочие удержания/выплаты» вызывает больше всего вопросов, потому что в итогах недели это одна цифра без пояснений. На деле это сборная строка для расчётов, не привязанных к заказу: оплата ВБ.Продвижения с баланса, подписка «Джем», транзитные поставки, разгрузка машины, перенос отрицательного итога прошлого отчёта. Сюда же попадают выплаты в вашу пользу — например, возврат удержания, выставленного по ошибке. Удержание показано суммой без знака, выплата — со знаком «-».
Чтобы понять, из чего сложилась сумма, нажмите на неё в списке еженедельных отчётов: откроется окно «Детализация суммы удержания/выплаты» с датой, номером закрывающего документа и комментарием о причине. По номеру документа в разделе «Документы» находится УПД на эту услугу. Учтите, что дата удержания может не совпадать с датой услуги: расходы на продвижение за несколько дней WB иногда выставляет одной суммой позже.
Штрафы и замеры — не в «прочих». Штраф за занижение габаритов, подмены и неверные вложения отражаются в «Общей сумме штрафов», а не в «Прочих удержаниях/выплатах». Результаты обмеров с фото, подмены, самовыкупы и маркировку раскрывает «Аналитика → Отчёты → Отчёт по удержаниям» — это и есть материал для спора.
Пример — как удержания съедают выплату на Артикуле A
Пример условный: цифры придуманы для иллюстрации и не взяты из реального кабинета, а тарифы доставки и обработки — из инструкций WB на сентябрь–октябрь 2026 года и могут измениться. Неделя, один артикул объёмом 2 л в упаковке. Продано 40 единиц, к перечислению за товар после комиссии и эквайринга — 76 000 ₽, то есть 1 900 ₽ за единицу. Ещё 12 заказов не выкуплены и поехали обратно на склад.
| Строка | Расчёт | Сумма |
|---|---|---|
| К перечислению за товар | 40 выкупов × 1 900 ₽ | 76 000 ₽ |
| Доставка к покупателю | 52 доставки × (46 ₽ + 14 ₽) × 1,7 = 52 × 102 ₽ | -5 304 ₽ |
| Обратная доставка | 12 невыкупов × 60 ₽ по базовому тарифу | -720 ₽ |
| Хранение | 7 дней × 330 ₽, условно | -2 310 ₽ |
| Обработка товара при приёмке | сдача в ПВЗ, 240 шт. × 5 ₽ за подготовку короба | -1 200 ₽ |
| ВБ.Продвижение | рекламная кампания артикула, условно | -9 500 ₽ |
| Штраф | нарушение из перечня штрафов, условно | -800 ₽ |
| Прочие удержания | доля подписки «Джем», условно | -640 ₽ |
| Итого к оплате | 76 000 ₽ - 20 474 ₽ | 55 526 ₽ |
Себестоимость и налог ещё не вычтены. Самые крупные строки — реклама и доставка с учётом невыкупов: 12 невыкупленных заказов стоили 1 224 ₽ доставки к покупателю плюс 720 ₽ обратной доставки, всего 1 944 ₽. Как устроены тарифы и почему их доля растёт, разобрано в материале стоимость логистики и хранения ВБ.
Как проверить удержания в отчёте ВБ — пять шагов
Проверку стоит делать каждую неделю, в день публикации отчёта. По действующей оферте отчёт считается утверждённым, если в течение 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода, вы не направили мотивированных замечаний (п. 5.6). Окна для отдельных споров ещё короче: возражения на акт приёмки и запрос на переобмер габаритов — 7 дней.
- Сравните итоги с прошлой неделей. Доля удержаний от суммы к перечислению должна быть стабильной. Скачок на несколько процентных пунктов — повод открыть детализацию.
- Разложите удержания по колонкам. Доставка, хранение, приёмка, штрафы, прочие удержания — отдельно. Так видно, какая статья выросла.
- Сверьте доставку с габаритами. Если стоимость доставки за единицу выросла без смены склада, проверьте в «Отчёте по удержаниям», не обмерил ли склад товар: после обмера услуги считаются по фактическим габаритам.
- Сверьте хранение и обработку с поставками. Отчёты «Платное хранение» и «Услуга по обработке товара» показывают склад, дату, объём и стоимость — сопоставьте их со своими остатками и поставками.
- Расшифруйте «Прочие удержания». Нажмите на сумму в отчёте и откройте окно «Детализация суммы удержания/выплаты», сверьте продвижение с расходами кампаний, а штрафы за габариты, подмены и маркировку — с «Отчётом по удержаниям».
Как оспорить неправомерное удержание Wildberries
Спорить имеет смысл с конкретной ошибкой: неверный объём, чужая поставка, задвоенное начисление, удержание без основания в оферте или перечне штрафов. Порядок зависит от вида удержания.
Отчёт целиком
Мотивированные замечания к отчёту о продажах можно направить в течение 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода. Если замечаний нет, отчёт считается утверждённым обеими сторонами (п. 5.6 оферты).
Приёмка и обработка товара
Акт приёмки WB размещает на портале в течение 10 рабочих дней. Если количество или ассортимент в нём не совпадают с вашей поставкой, заявите мотивированные возражения на портале в течение 7 дней со дня публикации акта (п. 11.1.5). Стоимость обработки сверяйте с отчётом «Услуга по обработке товара»: коэффициент берётся тот, что действовал при создании поставки, и вырастает на 1, если вы привезли больше плана более чем на 10% и не меньше чем на 100 единиц (п. 13.2.2).
Габариты и замеры
Результаты обмера и фото WB размещает в «Отчёте по удержаниям» на следующий день после замера. Если на фото результат не виден или не совпадает с установленными габаритами, запросите переобмер в течение 7 дней после размещения — его проведут, если товар ещё на складе (п. 13.3.5). Сами габариты в карточке автоматически не меняются: исправьте их, иначе доставка будет считаться по фактическому объёму, а штраф — начисляться до исправления, в пределах 30 дней.
Доставка и хранение
Приложите свой расчёт: тариф, коэффициент склада, объём единицы и количество. Если начисление расходится с тарифами из раздела «Тарифы» и зафиксированным по поставке коэффициентом, это основание для перерасчёта.
Если поддержка не помогла
Направьте досудебную претензию через портал: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии» — со ссылкой на пункт оферты, расчётом и доказательствами. По претензиям, связанным со штрафами, Wildberries обязан ответить в течение 15 календарных дней, по остальным — в течение 30. Если согласия нет, спор рассматривает Арбитражный суд Московской области (п. 8.9). О штрафе WB сначала присылает уведомление и начисляет его через 3 дня — подробно в статье про штрафы Wildberries.
Как сократить удержания, а не только спорить с ними
- Держите габариты в карточке точными — от них зависят доставка, хранение и штраф за занижение габаритов
- Следите за невыкупом — каждый невыкупленный заказ оплачивается дважды: доставка туда и обратно
- Не держите лишние остатки — хранение начисляется каждый день, медленный товар съедает маржу
- Планируйте поставки в пункты с низким коэффициентом обработки — он фиксируется при создании поставки и зависит от пункта передачи товара
- Считайте рекламу в разрезе артикула — ВБ.Продвижение списывается с баланса и нередко оказывается крупнейшей строкой удержаний
Всё это проще, когда удержания видны не в выгрузке на тысячи строк, а в финансовом отчёте WB, где каждая статья разложена по артикулам и неделям рядом с прибылью. Остатки, выкупы и рекламу в той же логике показывает аналитика Wildberries в SaleCore. А чтобы ещё до закупки понять, сколько удержания заберут с одной продажи, посчитайте юнит-экономику товара на ВБ.
Удержания видны, пока их ещё можно оспорить
Подключите кабинет WB по API-ключу — финансовый отчёт SaleCore соберёт все удержания в одну таблицу: доставка, хранение, приёмка, реклама, штрафы и прочие удержания по каждому артикулу и неделе.